Por Que os Chief Community Officers São os Novos CEOs | DAO Talks
Conheça o papel de quem vai liderar a revolução das DAOs no mundo dos negócios.
Prezada Nação Bankless,
Já apresentamos um panorama completo das DAOs e falamos sobre qual é o futuro do trabalho.
Organizações digitais estão nesse horizonte em um futuro descentralizado e não podemos esquecer que as DAOs sobrevivem e evoluem com a força de suas comunidades.
Hoje vamos falar sobre os profissionais responsáveis pelo gerenciamento e desenvolvimento de comunidades, atualmente chamados Community Managers. Assim como outras profissões, acreditamos que sua evolução está próxima e está com seus dias contados.
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Autor: Alejandro Navia
Tradução: DSJ
Revisão: Daniel B. Koch
Por Que os Chief Community Officers São os Novos CEOs
A função de Community managers (gerentes de comunidade) está morrendo. Até o fim da década, se não antes, eles serão renomeados para Chief Community Officers (CCOs), algo como “Diretor de Comunidade”, numa tradução livre, alusiva aos cargos de CEO (Chief Executive Officer).
Tweets populares enfatizam o burburinho em torno da construção de comunidades. Estas mensagens sinalizam uma tendência onde se enfatiza o valor de construir pertencimento em um espaço digital compartilhado.
Startups se movem em ondas:
2010: Sob demanda
2015: Software como serviço de baixo pra cima
2020: Comunidade
O começo dos anos 2020 pertencerá aos empreendedores que possam ajudar a construir comunidades autênticas.
Hoje, comunidades online estão catapultando em popularidade enquanto o Web3 ganha notoriedade. Esta próxima fase de evolução da web é peculiar, conectando humanos, máquinas e inteligência artificial a uma nova realidade chamada de ‘Metaverso’. Novos projetos de cripto estão atraindo centenas de milhões de dólares em investimento em negócios avaliados em bilhões de dólares.
Sem dúvida, as criptomoedas são intrinsecamente atreladas a comunidades. Uma olhada rápida no r/Bitcoin revela que ele tem mais de 3.4 milhões de usuários, com o r/Ethereum na casa dos 1.1 milhões. Por outro lado, os subreddits (canais dedicados no fórum Reddit) para a J.P Morgan Chase ou o Banco do Brasil nem existem.
Comunidades envolvendo projetos de blockchain também são imperdíveis. Os NFTs estão em destaque, com o OpenSea ultrapassando a marca de $3 bilhões de dólares de volume de transação de Ethereum só em Agosto de 2021. Grandes colecionáveis de cripto como CryptoPunks, Bored Ape Yacht Club, e Cool Cats têm comunidades exclusivas ao seu redor.
À medida que a web3 ganha proeminência, o resto do Século XXI pertencerá aos Chief Community Officers.
Não é Líder da Comunidade. Não é o Gerente da Comunidade. É Chief Community Officer.
A Web3 cresce e o Chief Community Officer estará no centro do palco. A comunidade agora é um departamento que pertence ao grupo do “C”, a C-suite.
O chefe da comunidade estará em muitas c-suites até o fim da década.
A mensagem é clara: Chief Community Officers são o futuro.
Comunidade Primeiro, o Todo o Resto em Segundo
Para começar, o Chief Community Officer não é o novo CMO (Chief Marketing Officer). Comunidade e marketing são duas entidades separadas.
Mídias sociais são ferramentas em marketing. Seu objetivo final é aumentar o alcance da marca. A direção da conversa é de apenas uma via. Se mídias sociais se apresentassem em um palco, todos os assentos estariam virados para frente. Mas nas comunidades, as cadeiras estão viradas umas pras outras. O fluxo da comunicação é multidirecional.
Eu construí minha comunidade antes mesmo de começar uma empresa ou decidir sobre o produto. Eu sabia qual espaço eu estava mais qualificado para atender, construí uma comunidade, depois me apoiei neles para me ajudar a descobrir como servi-los.
Como enfatizado por John Metacreator, fundador do Yen.io,
“Zero comunidade significa zero vendas, o que significa zero lucro, o que significa zero negócios, o que é igual a uma startup morta.”
Comunidades Não São Sobre a Empresa: São Sobre o Povo
O povo não se junta a comunidades para lançar uma startup. Eles se juntam na esperança de expandir o seu potencial.
De fato, a pessoa comum é capaz de muito mais do que percebe. Mas sem uma comunidade para incentivar, educar e apoiá-la, ela não consegue ver por trás de seus obstáculos mentais.
O Chief Community Officer age como um sherpa, guiando novatos enquanto eles conquistam a montanha de suas limitações auto-infligidas. Quando membros da comunidade são guiados por um líder comprometido, eles podem alcançar coisas que acreditavam ser impossíveis. Quando este potencial é solto, comunidades vibrantes podem ajudar a resolver os desafios mais difíceis do mundo.
O Que “Chief Community Officer” Sinaliza ao Mundo
Por que insistir em “Chief Community Officer”? Afinal, se trocarmos por “Head” ou “Manager”, a descrição da função seria praticamente a mesma, não seria?
Não exatamente. O título da função reflete o valor que uma empresa põe em um papel, e impacta como outros veem sua importância. Ter um CCO é uma mensagem para todas as camadas dentro de um ambiente de trabalho.
Para a pessoa na função. A C-Suite não atua nas funções dos níveis mais baixos. Então quando um empregado se torna um Chief Community Officer, ele entende que sua responsabilidade de guiar o crescimento coletivo da empresa agora é uma prioridade.
Para a comunidade. Comunidades mal gerenciadas sucumbirão ao Darwinismo Digital. Mas quando uma empresa dá recursos para gerenciar uma empresa contratando um Chief Community Officer, isso diz à comunidade que há um investimento em seu crescimento individual.
Para a organização. Os indicadores tradicionais do sucesso empresarial são medidos na C-Suite. Quando um CCO vai aos níveis mais altos da liderança, eles têm apoio executivo. Significa menos tempo tentando explicar seus deveres e brigar por recursos, e mais tempo executando estratégias e experimentos de sucesso para ajudar os membros a se atualizarem.
Para o mercado. Ter um Chief Community Officer diz que a comunidade faz parte do mapa organizacional. Este nível de convicção dá à comunidade e ao mercado em geral a confiança para investir no projeto (e na própria comunidade) sem medo do tapete ser puxado.
A Essencialidade de Ter um Chief Community Officer
Chief Community Officers estão nas trincheiras, agindo como os olhos e ouvidos da comunidade. Eles transformam uma constelação sem forma de conversas de uma comunidade em observações astutas e as usam para prever padrões.
Hoje, muitas comunidades no espaço cripto estão evoluindo a DAOs, uma organização autônoma descentralizada. Enquanto sua soberania é espetacular, eles ainda precisam de um sinal para ajudar a guiar e empoderar membros. O CCO faz com que a DAO continue operando com uma liderança central limitada e leva o fluxo geral de decisões feitas do começo. CCOs estão se tornando a primeira contratação em tempo integral para toda DAO. Isto se tornará mais e mais comum com o tempo.
Finalmente, um CCO pode ajudar a facilitar a iniciativa de marcas querendo parcerias com a comunidade da empresa. De maneira conhecida com quando um objeto externo é colocado no corpo e rejeitado por seu sistema imunológico, depositar uma nova marca com pressa em uma comunidade pode fazer com que seus membros a ataquem ou ignorem de vez.
Um CCO elimina esta fricção. Ele abre a comunidade ao estranho, ajudando membros a se ajustarem à nova presença.
Como Recrutar um Chief Community Officer
Um Chief Community Officer em potencial deve se envolver nas atividades diárias da comunidade. Eles não veem a comunidade como uma realidade nebulosa e desconectada espalhada por um canal de Discord, newsletter ou aplicativo. Eles conseguem ligar os pontos, navegar por seu ecossistema e capturar o propósito da comunidade com facilidade.
Chief Community Officers em potencial também absorvem as tendências, a linguagem e as idiossincrasias da comunidade. Eles são uma extensão da comunidade — não uma adição estranha.
Ao contratar um Chief Community Officer, um erro comum é exigir “X” anos de experiência. Essa é uma exigência vazia, pois é mais fácil de alcançar do que o verdadeiro objetivo. E qual é o verdadeiro objetivo em questão? Desenvolver conexões autênticas e confiáveis com membros seguindo o fluxo natural e delicado de construções de relacionamento.
As outras funções de um CCO (estratégia de comunidade, contatos com parceiros, retenção de membros, etc.) podem ser ensinadas. Mas o amor, carinho e a preocupação com o bem-estar dos membros da comunidade não pode ser ensinado.
Assim, os melhores CCOs já estão no seu servidor. Você só precisa procurá-los.
Conclusão
Ter um Chief Community Officer significa que Comunidade é algo importante o suficiente para estar em seu próprio departamento.
E merecidamente assim. Chief Community Officers representam muitas coisas. Eles são a ponte entre a empresa executiva e a comunidade social. Eles são um tradutor, onde eles pegam a visão por trás de um produto e serviço e injetam vida nele distribuindo-o entre seus membros. Eles são sherpas, guiando membros da comunidade a conquistarem as montanhas de seus próprios limites e alcançarem a auto-atualização. À medida que Chief Community Officers ganham proeminência, a importância do ecossistema online será inconfundível.
Agradecimentos do autor a OhhShiny, Cooper Turley, Louis Giraux, Jess Sloss, e Alice Lemee pelo feedback neste artigo.
Post Original: Why Chief Community Officers are the New CEOs
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